Почему я перестала заказывать одежду в интернет-магазине Tommy Hilfiger

Шоппинг    Ирен    21 сентября 2016, 02:33    15   
5000
Почему я перестала заказывать одежду в интернет-магазине Tommy Hilfiger Заказываю одежду Tommy Hilfiger с 2013 года. В целом довольна, но заметила, как изменилось качество обслуживания за последние два года. Надо отметить, что сама компания уже давно не принадлежит господину Хилфигеру — он лишь креативный директор и лицо бренда.

Плюсы

  • большой выбор товаров относительно розничных магазинов;
  • сезонные скидки 30-50-70%, хорошее качество.

Минусы

  • отсутствие таблицы размеров на все категории товаров;
  • оплата картой невозможна, оплата на почте и заполнение кучи бумаг;
  • введение в заблуждение клиентов о бесплатном и легком возврате товара по любой причине (подробней об этом читайте ниже);
  • бесполезная служба поддержки;
  • «прыгающие» размеры;
  • снижение качества обслуживания в целом за последние 2 года;
  • доставка от 2 до 6 недель.

Мои покупки у Томми Хилфигера

Одним из первых моих заказов были летнее хлопковое платье и кожаные босоножки. Им уже 3 года, носятся замечательно. По размеру подошли идеально. Швы, отделка платья, фурнитура обуви, качество кожи отличные. Платье 5200, босоножки 5500 с учетом скидки 50%.

Платье Tommy Hilfiger

Для работы мне понадобились скромные часики. Как раз на сайте был online exclusive. Стальные часы на тонком ремешке из телячьей кожи, логотип бренда на циферблате. Хорошая модель на каждый день, выполнены качественно, за три года пару раз меняла батарейку. Пришли в красивой коробке с подушечкой. Могли бы быть хорошим подарком. Одно но, прождала я их 1,5 месяца вместо 14 рабочих дней. Не рассчитывайте сделать кому-то подарок к конкретной дате. Или заказывайте очень заблаговременно. Конечно, в нарушении сроков доставки магазин обвиняет почту России.

Часы Tommy Hilfiger

Следующими были простое трикотажное платье и рубашка. Очень их люблю. Платье однотонное, из плотного мягкого трикотажа. Приятное к телу. Одно удовольствие носить. Рубашка яркого цвета, много интересных деталей. Красивые пуговицы, карман, манжеты отделаны тканью с другим рисунком. Идеальная посадка. Платье 8500, рубашка 5000.

Рубашка Tommy Hilfiger

Дальше были одна из моих любимейших шифоновых блузок серо-голубого цвета и два топа. Достойные вещи, кроме белого шифонового топа. Я долго рассматривала фотографии изделия перед заказом. Топ, все-таки, оказался полупрозрачным и для трудовых будней не подошел. В описании об этом не было ни слова. Это была первая неудачная покупка. Минус 4000 тыс.

Блузка Tommy Hilfiger

Юбка-карандаш. Заказывала абсолютно черную юбку, классика. Пришла другая. Отличия небольшие. Например, разрез сзади отделан красной тканью, отличался пояс. Юбка села идеально. А красный цвет на разрезе сзади только привлекал внимание окружающих. Эта ошибка магазина не вызвала расстройства. Но факт остается фактом.

Юбка Tommy Hilfiger

Свитера. Оригинальная расцветка, красивая вязка. Просто хорошие вещи на каждый день. Около 4.500 каждый.

Свитер Tommy Hilfiger

Далее меня ждало новое разочарование. Заказала два платья своего размера. Одно оказалось мало в районе ребер, давило, было очень неудобно. Второе, выглядело как мешок с ремешком, не смотря на красивый цвет. На фото выглядело красиво. В жизни ужасно. Платье было на плотном подкладе, очень жарком, неприятном. Обе вещи пришлось в итоге отдать подругам. Заниматься возвратом не было времени. Минус 15 тыс. в моем кошельке.

Магазин обещает: «везде, где это возможно наши редакторы оставляют примечания, в которых рекомендуют приобретать модель большего, меньшего или указанного размера». На деле описание товаров очень скудное.

Еще одно разочарование кожаные ботильоны. Я уже заказывала обувь, поэтому заказала свой обычный 38 размер. Пришли очень красивые ботильоны. Мягкая нежная кожа, красивый каблук с небольшим украшением, бордовая эластичная вставка. Как же я расстроилась, когда их надела. Даже сидеть в них было невозможно. Казалось, у меня остановится кроовообращение. Просто пытка. Год я ходила вокруг них, как лисица, потом продала на авито в два раза дешевле. Еще минус 7.800.

Ботильоны Tommy Hilfiger

Офисные туфли. Мне нужен был устойчивый каблук, я заказала замшевые туфли серого цвета. 38 рамер. Подошли идеально, удобные, могу проходить в них весь день, ноги не болят. Около 5 тыс.

Туфли Tommy Hilfiger

Купальник. Магазин просит внимательно изучить таблицы размеров перед покупкой, чтобы не ошибиться с выбором. А таблица неполная. В ней нет купальников и верхней одежды. Покупателю придется проявить смекалку. К счастью, подошел. Ткань быстро сохнет, не выгорает.

Почему перестала делать заказы

Ну а теперь самое неприятное. Заказала высокие кеды, пришли и оказались просто огромными. Решила в первый раз вернуть товар в магазин. Учитывая, что под каждым товаром магазин крупно пишет «ПРОСТОЙ И БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ». Я понимала, мне надо будет оплатить отправку на почте, но была уверена, что эту сумму мне компенсируют. На почте мне сказали: «с вас 2000 р.» Это меня насторожило. Ведь доставка из магазина стоит 300 рублей. Отправлять я не стала, а позвонила на горячую линию, убедиться в полной компенсации. Тут и стало понятно, как только вы оплатили покупку, вы становитесь неинтересны. Об уважении речи не идет. Покупатель остается один на один со своей проблемой. Возврат вы оплачиваете сами, спустя месяц вернут голую стоимость товара. За кеды я заплатила 4.800 плюс стоимость отправки из Германии 300 рублей. Таким образом, на возрате я бы потеряла 40% стоимости. И это ПРОСТОЙ И БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ. Я просто кипела. Как можно так нагло вводить людей в заблужение.

Кеды Tommy Hilfiger

Через несколько дней я написала гневное письмо в службу поддержки. И что вы думаете. Мне прислали код на скидку 1000 рублей, которая не может быть использована с другими скидками. Я покупаю только в период распродаж. Сейчас цены из-за курса валют выросли минимум в два раза. Поэтому эта компенсация, просто как насмешка.

Пока все это происходило, ко мне уже шел пуховик. Я долго колебалась забирать его или нет с почты. После нескольких неудачных покупок, после такого отношения к покупателям больше не хотела с ними связываться. Забрала. К счастью, он хорошего качества, наполнитель пух, бежевого цвета, приятный искусственный мех (у некоторых моделей пуховиков TH есть такой противный, дешевый искусственный мех, кусками, раздражающий кожу лица). Но здесь все на уровне.

Пуховик Tommy Hilfiger

Единственное, что не покупала у них-это сумки. На мой взгляд, есть более интересные марки для этого. Например Tosca Blu. Еще визуально мне не нравятся у них сапоги, ботинки. Выглядят довольно грубо. Хотя обувь из последней коллекции от GIGI Hadid очень красивая, женственная и элегантная.

Выводы

В целом люблю стиль и качество вещей TH, но:

  1. подробная размерная сетка-ложь,
  2. максимальное описание товара-ложь,
  3. доставка 14 рабочих дней-ложь.
  4. простой и бесплатный возврат-ложь.

Спасибо, что прочитали. Удачных покупок.